Okres na zwrot produktów w naszym sklepie wynosi 14 dni od daty ich otrzymania. Po upływie tego terminu nie możemy zaoferować pełnego zwrotu środków lub wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
- Nieużyty
- W identycznym stanie, w jakim został otrzymany
- W oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
- Zabezpieczony w sposób umożliwiający ponowną sprzedaż
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, zwrotowi nie podlegają produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia, w tym:
- Miód i inne produkty pszczele
- Inne artykuły żywnościowe podlegające szybkiemu psuciu
Dodatkowo nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów w opakowaniach jednostkowych, których szczelność została naruszona
- Artykułów przygotowanych na specjalne zamówienie klienta
- Produktów, które po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych
Wymagane dokumenty
Do przeprowadzenia zwrotu wymagamy numeru zamówienia lub faktury/dowodu zakupu.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: biuro.pasieka.marco@gmail.com, aby poinformować o zamiarze zwrotu
- Nie wysyłaj produktu bez uprzedniego kontaktu
- Nie wysyłaj produktu bezpośrednio do producenta
Częściowe zwroty
Zastrzegamy sobie prawo do przyznania tylko częściowego zwrotu środków w następujących sytuacjach:
- Produkt wykazuje oznaki użycia
- Oryginalne opakowanie jest uszkodzone lub brakuje jego elementów
- Zwrot nastąpił po upływie 14-dniowego terminu
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe lub kartę płatniczą, która została użyta do dokonania zakupu, w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu środków w przewidywanym terminie:
- Sprawdź ponownie stan konta bankowego
- Skontaktuj się z operatorem swojej karty płatniczej
- Skontaktuj się ze swoim bankiem
- Jeśli powyższe kroki nie przyniosły rezultatu, skontaktuj się z nami
Produkty przecenione
Zwrot środków możliwy jest wyłącznie dla produktów zakupionych w regularnej cenie. Produkty kupione w promocji nie podlegają zwrotowi.
Wymiana produktów
Wymiana produktów możliwa jest wyłącznie w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego podczas transportu. W takiej sytuacji:
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: biuro.pasieka.marco@gmail.com
- Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę/uszkodzenie
- Po potwierdzeniu, wyślemy Ci nowy produkt
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent podczas zakupu i wysłany bezpośrednio do obdarowanego, po otrzymaniu zwrotu wyślemy bon podarunkowy na wartość zwracanego produktu.
Koszty wysyłki przy zwrotach
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient
- W przypadku zatwierdzonego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej nie podlega refundacji
- W przypadku wymiany z naszej winy (produkt wadliwy), pokrywamy wszystkie koszty przesyłki
Zalecamy korzystanie z usług kurierskich z opcją śledzenia przesyłki, szczególnie przy przesyłkach o wyższej wartości. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione podczas zwrotu.
Potrzebujesz pomocy?
W sprawach związanych ze zwrotami i reemborsami skontaktuj się z nami:
Email: biuro.pasieka.marco@gmail.com
Adres do zwrotów: Łazy 107 37-550 Radymno
Godziny kontaktu: Pon-Pt 9:00-17:00